一、制造行業(yè)現(xiàn)狀

²  時代趨勢

伴隨著以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興信息技術(shù)越發(fā)成熟的應(yīng)用，制造業(yè)的生產(chǎn)方式甚至商業(yè)模式開始發(fā)生變革。

²  體系變革

智能裝備、智能工廠等智能制造正在引領(lǐng)制造方式的變革：網(wǎng)絡(luò)眾包、協(xié)同設(shè)計(jì)、大規(guī)模個性化定制、精準(zhǔn)供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、全生命周期管理等正在重塑制造產(chǎn)業(yè)的價值鏈體系。

²  制造業(yè)難題

如何將眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行高效整合，實(shí)現(xiàn)信息統(tǒng)一；如何便捷的實(shí)現(xiàn)跨地域，跨組織的人、財(cái)、物的管理；如何加速實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、合作伙伴和企業(yè)之間的融洽生態(tài)；如何提高客戶服務(wù)滿意度，在提升品牌形象的同時，為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造利潤。

壓縮機(jī)管家為制造型企業(yè)提供領(lǐng)先的后市場服務(wù)應(yīng)用平臺，顯著提升企業(yè)客服效率和客戶滿意度。

價值體現(xiàn)：

ü  方便快捷的渠道接入方式（電話和微信），多渠道統(tǒng)一識別客戶身份，避免問題重復(fù)溝通，快速精準(zhǔn)的定位客戶售后服務(wù)問題；

ü  根據(jù)不同角色功能定制的用戶操作界面，簡介直觀。幫助企業(yè)客服快速創(chuàng)建工單任務(wù)，采用地圖導(dǎo)航技術(shù)的智能化派工， 高效響應(yīng)客戶報(bào)修訴求。

ü  流程化的技術(shù)服務(wù)管理和外勤人員管理，使企業(yè)管理者輕松查看歷史工單信息，追溯客服響應(yīng)狀態(tài)以及用戶的售后評價真實(shí)反饋，幫助企業(yè)真正構(gòu)建以客戶服務(wù)為中心的售后價值體系。

ü  利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、Hadoop、Spark等技術(shù)對裝備進(jìn)行監(jiān)控，提供裝備在網(wǎng)絡(luò)的可視化，報(bào)警預(yù)警、故障成因分析等功能，為設(shè)備管理提供預(yù)測性維護(hù)。

ü  數(shù)據(jù)沉淀，助力分析。提供各種各樣的報(bào)表分析。如故障類型分析、產(chǎn)品類型分析、客戶反饋意見分析等。讓整個公司對整個產(chǎn)品的質(zhì)量都了如指掌，指導(dǎo)產(chǎn)品優(yōu)化方向。

主體功能介紹：

a. 面向企業(yè)內(nèi)部使用的：移動APP工作臺，讓客戶服務(wù)隨時隨地展開。強(qiáng)大的后臺管理，實(shí)現(xiàn)靈活配置，顯著提升售后團(tuán)隊(duì)運(yùn)營效率。

客戶報(bào)修受理，派工管理，外勤人員管理，維修作業(yè)，客戶評價等功能助力企業(yè)客服雙線作戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)在同一平臺中管理客戶，客服和工程師的維修作業(yè)，為企業(yè)售后全流程服務(wù)提供整體解決方案。

  客戶檔案管理

l  多功能對話界面

l  移動工單處理系統(tǒng)

l  知識庫管理

l  地圖導(dǎo)航技術(shù)

l  報(bào)表統(tǒng)計(jì)中心（

b. 面向客戶使用的：400電話和平臺反饋（Web端或微信小程序），讓客戶訴求便捷響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)全程無障礙溝通。

簡單明了的操作界面，迅速實(shí)現(xiàn)設(shè)備信息，保修期，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢，維修進(jìn)度等多項(xiàng)信息查詢和一鍵報(bào)修服務(wù)，尊享優(yōu)質(zhì)的客服體驗(yàn)。

l  二維碼系統(tǒng)(產(chǎn)品信息管理)

l  多功能對話界面

l  移動工單處理系統(tǒng)

l  知識庫管理

C. 同時面向企業(yè)和終端客戶使用的：設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)（工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺），對設(shè)備的管控做到及時發(fā)現(xiàn)，精準(zhǔn)判定、提前預(yù)測。

中集智能憑借多年在工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)平臺下的可視與可控方案經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合制造廠商對設(shè)備全生命周期的管理要求，基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、Hadoop、Spark等技術(shù)對設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)視、智能預(yù)警、綜合信息分析和遠(yuǎn)程指導(dǎo)排障等功能。

²  通過工藝數(shù)據(jù)、電氣數(shù)據(jù)，收集巡檢、點(diǎn)檢信息，可以實(shí)現(xiàn)故障早期預(yù)警，配件耗材預(yù)測更換，為設(shè)備的使用企業(yè)提供了預(yù)測試性維護(hù)，使設(shè)備故障率降低70%；

²  實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的能效管理、效率管理、性能管理等精細(xì)化運(yùn)營，從而提高設(shè)備利用率，降低運(yùn)行成本；

²  通過設(shè)備故障率的大數(shù)據(jù)分析，為制造企業(yè)的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)指導(dǎo)了優(yōu)化方向。

²  改變傳統(tǒng)行業(yè)的營銷模式，由被動營銷改為主動營銷。通過備件更換提醒、售后定期維護(hù)提醒，增加企業(yè)收入來源。

項(xiàng)目收益：

  聯(lián)系：  何先生：18666666207

        張小姐：18680095343